하지만 입소문 마케팅을 수행하는 주체인 기업에게는 매우 중요한 인식의 차이일 수 있습니다. 즉, 어떻게 인식하느냐에 따라 이후 마케팅 결과에 지대한 영향을 줄 수 있다는 것입니다.(잘못된 인식으로 인한 결과에 대해서는 다음 포스트에서 소개합니다.)

PR과 입소문 마케팅
본질적으로 입소문은 자연스럽게 발생하는 것이지 의도적으로 낼 수 있는 것이 아닙니다. 하지만 입소문에 마케팅이라는 말이 덧붙여지면서 입소문을 의도적인 통제의  테두리안에 편입시키려고 하는 다소 부적절한 인식이 확산되고 있는 것 같습니다.

우리가 흔히 말하는 PR(Public Relations)의 경우, Press Release 로 인식되면서 보도기사화 에 의한 언론 플레이, 과장된 선전, 여론 조작, 부정적인 의미가 담긴 로비 활동 등의 다소 부정적인 시각으로 보여지곤 했었습니다. 그것은 좋은 평판을 얻고자 하는 PR의 전개 과정에 ‘의도된 조작’ 이라는 흔적이 역력해 보였기 때문일 것입니다.

결국, 우호적인 입소문을 내는 것이 입소문 마케팅의 목적이라면, 특정 이해집단인 ‘공중’ 과의 호의적인 관계를 형성하여 좋은 평판을 얻어 내고자 하는 PR의 목적과 다를 바가 없을 것 입니다. 따라서 기업의 입소문을 내려고 하는 의도적인 개입은, 과거 PR에 대한 인식이 그랬던 것처럼 부정적 인식 이라는 굴레를 벗어날 수 없을 것입니다.

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입소문 마케팅에서 기업이 개입할 수 있는 순간은 최초, 입소문이 날만한 원인을 제공해야 하는 순간이라고 이야기 했습니다. 사실 기업이 가장 집중해야 하는 부분이기도 합니다.

그것은 입소문의 반대말은 나쁜 소문, 루머가 아닌, 무관심이기 때문입니다.
넘쳐나는 상품과 정보의 홍수속에서, 너무나 좋은 것들로 가득찬 세상에서 어느 누구도 우리의 상품과 목소리에 귀를 기울이지 않을 것이 뻔하기 때문입니다.

(이전 포스트인 '식물의 번식에 비유한 입소문 마케팅' 에서) 최초 꽃을 활짝 피워 벌을 유혹하듯이라고 표현했던 것처럼, 기업이 가장 집중해야 할 일은 입소문이 날만한 원인을 만들어 내는 일입니다. 그것은 종종 상품 그 자체가 되기도 하며, 마케터가 창조해낸, 상품에 덧칠해진 그 무엇이기도 합니다.

Beesta! by Danny Perez Photography

아무튼 중요한 것은 ‘입소문을 내는 것이 아니라 입소문이 나는 것이다’ 라는 인식을 가지고 있으며, 식물의 번식과도 같은 마케팅 패러다임의 변화를 이해하는, 기업일수록 도구적 가치보다는 입소문이라는 본질적인 가치에 집중하게 될 것이며 그것은 바로 리마커블한 ‘감성적인 꺼리’를 찾아내는 작업에 기업의 모든 역량을 집중하는 것을 의미합니다.

여기에서 씨더(seeder)의 역할이 대두 됩니다.
꽃으로부터 유혹을 당한 벌은, 이내 그 꽃을 찾아와 마음껏 꿀을 채집하며, 자연스럽게 꽃의 씨앗을 전파하게 됩니다. 또한 기업이 제공한 도구적 가치와도 같은, ‘벌집틀’ 에는 여왕벌이 자리하고 있습니다.

그러한 전파, 확산의 역할을 하는 '벌' 과 같은 존재를 씨더(seeder) 라고 표현합니다.
결국 씨더는 입소문을 자발적으로 전파하는 역할을 수행하며, 그 과정에서 ‘꿀’ 이라는 ‘가치’를 얻게 됩니다.

사실 고백하면, 이 과정에서 기업은 또 한번의 의도적인 개입을 해야 합니다. 
조금 염려스러운 부분이기도 하지만, 충분한 가치를 제공해 줄 수 있다면 고객들도 용납하고 인정하지 않을까요? 중요한 것은 이익(profit)이 아닌 가치(value)라는 점을 꼭 명심해야 합니다.

기업은 최초 씨더 역할을 하게 될 사람들을 모집하고, 여왕벌(코어 타겟)에 해당하는 사람을 발굴해야 합니다. 하지만 기업이 제공한 꽃과 그 안에 들어있는 꿀이 충분히 리마커블 하다면 매우 자연스럽게 씨더들을 모집해낼 수 있을 것입니다. 다만, 의도적인 모집 즉, 부적절한 대가를 주고 받는 형태의 모집은 경계해야 할 것입니다.

스니저 라는 말을 사용하는 대신 씨더라는 말을 사용하는 이유는,
입소문 마케팅을 식물의 번식에 비유했기 때문이기도 하지만, 인플루가 유행하는 요즘, 바이러스라는 단어와 재채기를 하는 사람이란 뜻의 스니저라는 단어가 어딘지 모르게 불길해 보여서 입니다.

조금 확대해서 해석해 보면, 원하지 않는 바이러스를 억지로 주입하려고 하는 스니저의 재채기로 부터 사람들은 얼른 마스크를 꺼내 들게 될 것이라는 해석도 가능하겠죠..^^

* 스니저, 씨더, 코어 타겟이라는 용어에 대해서는 해당 단어를 클릭하면 좀더 자세히 살펴볼 수 있습니다.

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b1ue5ky

얼마전 미도리님의 블로그에서 ‘트위터 관연 블로그 킬러인가?’ 라는 글을 본적이 있습니다. 물론 '트위터는 블로그에 날개를 달아 줄것이다' 라는 말로 마무리를 해주시긴 했습니다만, 아무튼 트위터를 하지 않고서는 마케팅을 논하는 것 조차 죄악(?) 이라는 생각마저 들었 습니다. ^^

트위터와 블로그의 특징은 한마디로 요약하면, 쉽고, 빠르고, 오픈 되어 있다는 것입니다
트위터와 블로그를 단순 비교한다는 것 자체가 무리이겠지만 어쨌든 트위터가 좀더 쉽고 빠르 다는 강점이 있는 것 같습니다

트위터 안에서는 모두가 평등해지는 느낌입니다. 블로그는 아무래도 그것을 운영하는 사람의 색깔과 전문성이 좀더 강하게 드러난다는 점에서 개인을 중심으로 한 미디어의 속성, 즉, 발행자와 수용자의 속성이 강한 반면 트위터는 상호작용에 초점이 맞추어져 있는 듯합니다. 물론 트위터 내에서도 계급(?)과 권력(?)이 존재합니다만….

아무튼 중요한 점은 그 둘다, 사람들끼리의 소통을 매우 쉽게 해주는 기능을 하고 있으며, ‘자발적 확산’의 진원지가 되고 있다는 점입니다. 그래서 저도 열심히 하고 있는지도 모릅니다. 입소문 마케팅에 날개를 달아줄 것이 분명하기 때문입니다.

하지만 여전히 그러한 미디어를 어떻게 마케팅에 활용할 것인가에 대한 의문점은 쉽게 풀리지를 않습니다.

다만, 한가지 확실한 것은, 사람들은 기업의 메시지를 블로그나 트위터를 통해 듣는 것을 별로 좋아하지 않는다는 사실입니다. 좀더 정확히 표현하면, 블로그나 트위터 같은 개인화된 미디어는 본질적으로 태생부터 개인들을 위한 도구였다는 것입니다.

사람들은 그러한 공간에서 그들끼리의 소통을 원할 뿐 어떠한 조직 또는 기업의 의도된 이야기를 듣고 싶어하지 않는다는 것이죠. 물론 특별한 목적이 있을 경우엔 다르겠죠, 정치적인 이슈 또는 내가 구매한 물건의 기능향상에 대한 소식, 원하는 정보의 획득 등의 경우엔 다르겠지만 일반적으로 그렇다는 것입니다.

그런데 기업은 자꾸 그러한 사람들의 소통에 끼어들려고 하는 것 같습니다.
즉, 아직도 기업의 입장에서 고객과 소통하려 한다는 것이죠. 지난 수년간의 경험을 통해 (물론 하찮은 경험일 수 있지만) 포커스 그룹등을 활용한 고객과의 소통이 얼마나 무의미한 것인지 익히 잘 알고 있습니다. 이렇듯 블로그, 트위터로 대변되는 개인, 소셜미디어를 통해 기업이 고객과 소통하려 하는 지금의 시도, 설사 그것이 꾸준하고, 진실되고, 감성적인 이야기로 고객에게 다가가려는 시도일지라도 근본적으로 많은 오류를 범하는 것이라는 생각을 해봅니다. 그것은 또 다른 매스 미디어적 발상이기 때문입니다.

기업 블로그나 트위터 역시 고객들끼리 소통하는 공간으로서 이해하면 어떨까요.
앞서 이야기 했던 ‘자발적 확산’ 의 메커니즘을 적용시켜야 한다는 것이죠.. 기업 입장에서 고객과 대화하려는 시도조차 이기적인 기업 중심의 사고일 수 있습니다. 기업과 고객간의 소통 채널이 아닌 고객과 고객, 즉 그들끼리의 소통 공간으로 인식하고 받아들이는 것이 필요하지 않을까요..

기업이 할 일은 그러한 그들의 소통에 약간의 개입을 통해 도움을 주는 것 뿐입니다.
결국 작은 의미의 블로고스피어가 되거나, 플랫폼으로서의 역할을 하는 것이 기업 블로그 또는 트위터의 본질이 아닌가 싶습니다.

아직은 정리되지 않은 생각이므로 좀더 면밀한 고찰과 다양한 사례를 확보하여 계속 이야기 해보겠습니다. 저 역시 이 블로그와 함께 진화하고 있는 것이니까요..^^

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이전 포스팅에서 이야기한 ‘자발적 확산’, ‘사람들끼리의 소통’ 에 대해 조금 더 이야기를 하겠 습니다.

제가 이야기 하고자 하는 것은, 지금까지의 대부분의 마케팅은 기업 중심의 것이었으며, 입소 문 마케팅의 등장은 단순한 마케팅 기법의 추가가 아닌, 전반적인 흐름의 변화를 의미하는 것이며, 그것은 ‘자발적 확산’ 이라는 메커니즘을 이해하는 것에 있다라고 요약할 수 있습니다.

또한 ‘자발적 확산’ 은 그동안 기업이 보여 주었던, 기업 중심의 소통방식 즉, 기업과 고객간의 소통이라는 개념 조차 사실은 기업 중심의 사고 방식이었으며, 미디어의 혁신을 통한 변화에서 처럼 이제는 ‘사람들, 고객들끼리의 소통’ 을 받아들여야 한다는 것입니다,

그러한 인식은 8~90년대 까지만 가능했던 이야기가 아닐까요? 고객을 적당히 통제하고 원하는 그룹별로 얼마든지 묶어낼 수 있었으며, 일방적인 메시지를 주입할 수 있었던 시절 말입니다.

하지만 지금의 세상은 너무나도 달라져 있습니다.
이제 사람들은 더 이상 단절되어 있거나 외롭지 않습니다. TV 뉴스나 신문을 통해 정보를 얻지 않아도 얼마든지 많은 사람들과의 너무나 쉬운 커뮤니케이션(시간과 공간을 초월한)을 통해 이전 보다 훨씬 더 잘 정보를 얻고 있습니다. 또한 반대로 그러한 정보를 생산하기도, 전달하기도 합니다.

매스 미디어가 전할 수 없었던, 사람들의 소소한 일상, 크고 작은 그룹별 소식들까지 서로 공유할 수 있기도 합니다.

그러한 미디어의 변화와 개인 커뮤니케이션 능력의 진화로부터 빚어지는 사회 전반에 걸친 패러다임의 변화는 마케팅에도 마찬가지로 적용되어야 할 것입니다.

더 이상 기업중심의 사고가 아닌, 오로지 고객 중심 아니 고객 그 자체로서의 인식을 통한 마케팅 철학의 변화만이 앞서가는 시장의 트랜드를 따라 잡을 수 있는 유일한 길이 아닌가 싶습니다.

사람들을, 고객들을 그들이 원하는 대로, 산과 들에, 대자연에 방목하는 것만이 그들을 진정 이해 하는 것입니다. 단지, 기업은 그들의 질서를 거스르지 않는 한도 내에서의 자연스런 개입 만이 허용될 뿐입니다.

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이전 포스팅에서 이야기한 것처럼 입소문 마케팅에 대한 올바른 이해는 ‘자발적 확산’ 이라는 본질적 가치를 이해하는 것으로부터 출발합니다.

the last cult of England by francistoms

그것은 요즘 사회 전반에 불어 닥치고 있는 미디어의 혁신과도 깊은 관계가 있습니다. 또한 근본적인 마케팅 패러다임의 변화를 설명하는 초석이기도 하며, 기업의 생존과도 직결한 문제가 아닐까 하는 다소 건방진(?) 생각을 하게 됩니다.

‘자발적 확산’ 은 소통, 커뮤니케이션을 의미합니다.
기업과 사람들간의 소통이 아닌, 사람들끼리의 소통을 의미하는 것입니다. 그러한 사람들끼리의 소통은 지금까지 이야기 해왔던, 미디어 지형의 변화와 혁신을 통한 개인 커뮤니케이션 능력의 극대화 라는 현상에 기인합니다.

Oooooooooooooommmmmmmm....:O)) by law_keven

하지만 ‘자발적 확산’ 은 기업과 고객의 소통을 의미하는 것이 아닙니다. 위에서 말한 것처럼 사람들끼리의 소통을 의미합니다. 어쩌면 지금까지 기업들이 보여준 모습은, '고객과의 소통'이라는 말에서도 드러나듯, 기업 중심의 사고가 아니었을가요.?  기업의 입장에서 고객의 소리에 귀를 기울인다는 다소 이기적(?)인 발상이었을지도 모릅니다. 모든 마케팅 용어를 살펴보면 그러한 모습이 더더욱 드러납니다.

고객과 기업의 소통이라는 패러다임에서, 이제는 고객과 고객의 소통 즉, 그들끼리의 소통 이라는 ‘자발적 확산’의 의미를 되새겨 볼 필요가 있다고 생각합니다.

이제 기업이 해야할 일은, ‘자발적 확산’, ‘사람들끼리의 소통’ 이라는 매커니즘의 근본적인 이해를 통해 그것을 받아들이고, 적극적으로 도구적 가치를 제공하는 것입니다.

오바마 캠프가 보여줬던 사례, 그리고 양봉업자가 식물이 번식해 가는 준엄한 자연의 섭리를 이해하고 약간의 개입을 통해 벌집틀 이라는 도구적 가치를 제공한 사례에서, 마케팅에 대한 인식이 바뀌어야 하는 이유를 찾아볼 수 있을 것입니다.

정리하면, 입소문 마케팅의 본질적인 가치인 ‘자발적 확산’ 의 메커니즘이 마케팅 전반에 걸친 인식, 패러다임의 변화를 촉구하고 있는 것이다 라고 요약할 수 있습니다.

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식물의 번식에 비유한 입소문 마케팅
본질적으로 입소문은 자발적으로 퍼져나갑니다. 그것은 마치 생태계의 번식 과정과도 흡사해 보입니다. 모든 것이 자연에 섭리를 따르는 것이라고 말한다면 지나친 비약일까요?

식물의 번식과정
식물의 수정방법은 충매(蟲媒), 풍매(風媒)에 의한 방법이 대부분 입니다. 충매는 벌과 나비 같은 곤충이 중매(?)를 서 주는 것이고, 풍매는 바람이 중매를 서 주는 것입니다. 풍매는 소나 무의 송화가루 또는 민들레를 생각하면 됩니다.

Bee Portrait! by Danny Perez Photography

이는 자가수정 보다는 타가 수정을 유도하여 좀더 우수한 종자를 남기기 위한 꽃들의 선택입니다. 그래서 꽃들이 수 천개가 피어 있어도 자가 수정은 거의 일어나지 않는다고 합니 다.  결론적으로 꽃은 그 식물의 생식기관이며 주어진 영역안에서 수정을 하여 다음 세대로 자손을 번식시키는 막중한 임무를 맡고 있습니다. 그런 막중한 임무 때문에 꽃은 자기 생식기를 활짝 개방하고서 모든 중매쟁이(?)를 정성껏 받아 들입니다.

(벅수님의 블로그  ‘꽃은 식물들의 가장 비밀스러운 곳' 중에서)  

위와 같은 식물의 번식과정에 입소문 마케팅을 살짝 대입해 보겠습니다.
식물은 기업의 상품, 서비스, 브랜드를 의미하며, 꽃은 최초 입소문을 유발하기 위해 기업의 의도적인 개입을 통해 만들어진 일종의 ‘입소문 꺼리’를 의미합니다. 상품 그 자체일수도 있겠죠.
그리고 벌은 입소문을 자발적으로 퍼트리는 사람들을 의미합니다. 꿀은 해당 상품을 통해 사람들이 얻게 되는 어떤 가치를 의미합니다.

‘활짝 핀 꽃의 꿀은 벌을 유혹한다’ 라고 되어 있듯이, 기업은 상품에 입소문이 날만한 어떤 원인(꺼리)을 제공하고 그 안에 내재되어 있는 ‘가치’ 는 소비자를 유혹(좋은 의미의) 하게 되며, 소비자들은 한 마리 벌이 되어 꽃에 담겨있는 꿀을 채취합니다. 즉, 상품을 구입하면서 ‘가치’를 얻게 되는 것이죠, 그리고 마치 벌이 하는 것처럼, 소비자들은 ‘가치’에 묻어있는 이야기를 전파하게 됨으로써, 식물이 번식을 하듯 입소문은 자연스럽게 퍼져 나가는 것입니다.

비유가 좀 조잡한가요? 

여기에서 양봉의 의미를 추가해야 겠군요.
그러한 벌들의 채집과 전파를 돕기 위해, 양봉업자는 벌집틀(벌통)을 만들어 줍니다. 그곳에 벌은 벌집을 짓고 채집한 꿀을 모아 놓습니다. 또한 그곳엔 여왕벌이 있습니다.

이것은 기업이 또 한번의 개입을 통해, 입소문이 잘 퍼져나가도록 제공하는  도구적 가치 즉, 기업의 블로그/홈피, 바이럴 도구(캠페인 키트, 추천, 소개 등의 기능), 특별한 보상(이용권, 상품권, 포인트), 여론 선도자의 발굴 등을 의미하는 것입니다. 

기업의 개입은 최초 꽃을 만들기 위한 씨앗을 뿌리는 것(입소문이 날만한 원인을 제공하는 것)과 벌의 활동을 돕기 위해 벌집틀을 만드는 것(도구적 가치를 제공하는 것)에 있을 뿐, 나머지는 생태계의 섭리에 맡겨진 식물의 번식처럼, 통제되지 않은 채 자발적으로 입소문이 번져 나가는 것이 아닐까요?

그러한 일련의 과정을 통해 벌(사람들, 소비자)은 꿀(가치)을 얻고, 식물은 번식(입소문의 전파, 확산)하며, 양봉업자는 벌집틀에 모인 꿀, 로열제리, 밀랍, 화분 등의 다양한 부가가치 (기업의 마케팅 목적 달성) 를 얻게 되는, 일석 삼조의 효과를 보게 되는 것입니다.

마지막으로, ‘꽃은 자손을 번식 시키는 막중한 임무 때문에 (가장 은밀한) 자기 생식기를 활짝 개방하고서 모든 중매쟁이를 정성껏 받아들인다’, ‘좀더 우수한 종자를 남기기 위해, 자가 수정보다는 타가 수정을 유도한다’ 라는 꽃의 각오는, 마치 기업이 시장에서 소비자, 고객을 어떻게 대해야 하는가에 대한 해답과 일종의 철학, 패러다임을 제시해 주는 것 같습니다.

위의 사항을 표로 요약하면 아래와 같습니다.

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새로운 변화의 물결, 미디어 환경의 혁신
개인 미디어와 소셜 미디어의 혁혁한 성장에 관한 언급은 이미 어제 오늘의 이야기가 아닌,  어느새 진부한 느낌 마저 드는 오랜 옛날이야기 처럼 되어 버렸습니다.

Opening by jurvetson

더군다나, 트위터로 대변되는 소셜 미디어의 발전은 입소문(WORD OF MOUTH)을 넘어 세계의 소문(WORLD OF MOUTH)이라는 말까지 생겨날 정도로, 지구촌의 각 개인들을 하나 로 묶어내고 있습니다.

이렇듯 미디어 환경의 변화는 입소문 마케팅의 등장과 무관해 보이지 않습니다.
입소문 마케팅은 그러한 미디어 지형의 대변혁을 틈타 불쑥 솟아오른 것이며, 새로운 마케팅 지형의 변화를 예고 하고 있는 것같아 보입니다.  

얼마전 트위터를 통해 보게된 뉴욕대의 클레이 셔키 교수의 ‘어떻게 소셜 미디어는 역사를 만들어 내는가’ 라는 강의 중 일부를 발췌하여 요약한 내용을 소개합니다. 한국어 자막이므로 직접 가셔서 보셔도 좋을 듯합니다.

>> 강연 바로가기

오바마 캠프의 사례는 이미 주어진 미디어 환경의 변화를 기업들이 어떻게 받아들이고 활용해야 할 것인지를 함축해서 보여주고 있는 것 같습니다.

이러한 사례를 통해서 다음과 같은 결론에  도달하게 됩니다.

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입소문 마케팅이 새로운 마케팅 패러다임으로 자리를 잡은 요즘, 그것에 관한 정의와 개념을 선언하기 위해 분주한 모습입니다. WOMMA라는 미국의 입소문 마케팅 협회를 비롯하여, 소비재 마케팅의 사관학교라 할 수 있는 프록터 앤 갬블의 ‘TREMOR.COM’, 미국의 입소문마케팅 대행사인 BUZZ 에이젼트, 국내의 경우 입소문 마케팅의 독자적인 모델을 제안한 구자룡 대표님의 GIGO, 이주형 컨설턴트님의 클레오마케팅 그룹, AML 등 이미 오래전부터 입소문마케팅을 정의하고 실현하기 위한 다양한 시도가 있어 왔습니다.

위키백과에서 찾아보면
‘입소문 마케팅이란 소비자들이 자발적으로 메시지를 전달하게 하여 상품에 대한 긍정적인 입소문을  내게 하는 마케팅 기법으로, 꿀벌이 윙윙(buzz)거리는 것처럼 소비자들이 상품에 대해 말하는 것을 마케팅으로 삼는 것으로, 입소문 마케팅 또는 구전 마케팅 (word-of-mouth), 버즈 마케팅(buzz marketing)이라고도 한다’ 라고 되어 있습니다.

또한 입소문 마케팅계의 산 증인으로 활약해 온 조지 실버만 에 따른면,

입소문이란 어떤 제품과 서비스에 대해 사람들이 주고 받는 커뮤니케이션이다. 이때 사람들은 해당 제품이나 서비스를 제공하는 기업과 관련이 없다고 인식되고, 커뮤니케이션이 오가는 미디어 역시 그 기업과 관련이 없다고 인식되어야 한다. 라고 입소문에 관한 정의를 내리고 있습니다.

현재 미국에서 가장 선도적인 입소문 마케팅 에이젼시로 평가 받고 있는 버즈 에이젼트의 CEO인 데이브 볼터가 내린 입소문의 정의를 보면,

입소문(word of mouth)은 지구상에서 가장 강력한 미디어이다. 입소문이란 둘 이상의 소비자들이 어떤 제품이나 서비스에 관해 실제로 의견을 주고받는 것을 가리킨다. 입소문은 사람들이 자연스럽게 브랜드 전도사(brand advocates)가 될 때 비로소 발생한다. 입소문은 제품을 살릴 수도 죽일 수도 있기 때문에 마케터, CEO, 창업가들이 꿈꾸는 성배(聖杯, holy grail)와 같은 것이다. 입소문이 성공적으로 퍼지기 위해서는 무엇보다도 정직하고 자연스러워야 한다. 라고 이야기 하고 있습니다.

이외에도 다양한 선언들이 있지만 위의 범주에서 그다지 벗어나지 않고 있습니다. 이상에서 살펴본 것을 종합해 보면, 다음과 같은 공통점을 발견할 수 있습니다.

‘자연스러움, 자발적, 정직’

자칫하면(비약하면), 입소문 마케팅이란 ‘정직과 자연스러움을 가장한 의도적인 마케팅을 통해 소비자의 자발적인 전파와 확산을 유도하는 것’ 으로 해석될 수도 있지 않을까 하는 다소 궤변스러운 발상을 해봅니다. 마치, 어떤 의도된 캠페인에는 반드시 해당 기업과 관련이 없다고 인식되어야 하는 자연스러움과, 정직함이 있어야 한다, 라는 가르침 같아 보이기도 하구요

그래서일까요? 사람들의 자연스러운 참여인양, 댓가성 리뷰와, 지식in 질문과 답변, 누군지 모른다는 네티즌이 만들어낸 동영상들… 입소문 어떻게 내야 할 까 모두들 눈이 벌게 있는 듯 합니다. 더군다나, 입소문 마케팅 이라는 새로운  군주를 모시고 이리저리 권력을 남용하고 있는 일부 대행사들의 횡포에 심한 자괴감마저 듭니다.

아무튼, 마케팅을 업으로 하는 사람으로서 입소문 마케팅에 대한 좀더 명확한 개념을 이해 하는 것과 입소문이라는 본질적인 가치에 대한 일종의 철학(?)적인 틀을 완성하는 것이 중요하지 않을 수 없습니다.

이미 오랜전부터 다각도로 다루어져 온 것인데도 불구하고, 좀더 명확하고 구체적인 개념으로 받아들이기가 쉽지 않아 보입니다. 자칫 체험 마케팅의 확대된 해석인것 같아 보이기도 하며, 시대의 흐름을 반영한 듯 바이럴 마케팅의 개념으로 인식되는 것 같아 보이기도 합니다.

이 기나긴 블로그의 여정을 통해 입소문 마케팅에 담겨진 진정한 의미를 찾아 보도록 하겠습니다.

 

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DSCF3970 by VoIPman

여기 2007년에 마케팅을 새롭게 정의한 내용이 있습니다.

다음 포스팅으로 이어집니다 >>
 

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요즘 유난히 입소문 마케팅은 붐을 타고 있다. 거의 모든 기업들의 마케팅 목적은 이제 입소문이 되어 버린 듯하다. 그러한 입소문의 개념이 구체적인 마케팅 프로세스로 편입된 것은 언제부터 일까? 

혹자는 '서동요' 를 입소문 마케팅의 기원으로 소개하기도 한다. 다소 궤변스러워 보이지만 입소문 마케팅의 역사적인 기원으로 소개 하기에 부족함이 없어 보인다.  아주 오래전 역사속에도 등장할 만큼 인류의 역사와 그 호흡을 같이 해온 입소문, 구전(口傳)이 오늘날 새삼스럽게 주목받는 데에는 그럴만한 이유가 있을 법하다.


불과 몇년전 까지만 해도, TV를 중심으로한 매스 미디어를 통해 소비자들을 일방적으로 통제할 수 있었던 것과는 달리, 인터넷을 배경으로 등장한 개인 미디어의 폭발적인 성장은, 이제 더 이상 소비자들을 원하는 대로 조정할 수 없도록 만들었다. 그것은 한국의 불행했던 정치사와도 맥락을 같이 한다.

그러한 결과로 소비자들이 매체 광고에 반응하는 임계점은 매우 높아졌고, ^[각주:1]제임스 스텐겔의 역설 에서 처럼, 기업들은 엄청난 광고 비용을 지불해야 하는 처지에 이르렀다. 기업들은 새로운 돌파구가 필요했을 것이다.

또한, 초고속망 구축, 디지털 정보 인프라 확충, SNS 및 개인 미디어 플랫폼의 대중화 라는  세계적인 추세에 힘입어,  WEB의 다양한 도구들 - 블로그, 미니홈피, 이메일, 트위터 등 -은  정보, 컨텐츠의 폭발적인 전파와 확산을 가능케 하고 있다. 그러한 전파 양상은 오히려 매스 미디어의 속도와 영향력을 앞지르고 있다. 더군다나 소요되는 비용면에서는 비교도 되지 않는다.

입소문은 이러한 현상과 더불어 개인 미디어의 속성과 절묘하게 맞물리면서 새로운 마케팅 패러다임의 축을 형성하고 있는 것이다. 그것은, 과거 늘 중요하게 관리되어 왔던 입소문 전략이 이제는 개인 미디어의 발전이라는 제트 기류의 상승에 힘입어 TV광고를 넘어서는 - 훨씬 저렴한 비용으로 - 효과와 위력을 발휘하고 있다는 것으로 해석할 수 있을 것이다.

하지만 우호적이고 평판이 좋은 입소문을 내는 것은 총체적인 마케팅 활동속에서 자연스럽게 발생하는 것이라고 여긴 만큼 모든 기업들의 염원이 아니었던가! 일반적인 사회적 현상으로 해석되어야 할 입소문이 마케팅 프로세스로 편입되어 새로운 전략의 트랜드로 인식해야 한다는 것은 나에겐 낯선일이었다.