Prologue
<요약> 감성니즈에 대한 부연설명과 몇가지 아이디어를 소개합니다.
계획을 수정하겠습니다. 일단 존칭을 쓰기로 했구요, 이전 포스팅에 이어서 아이디어를 구체화 시키는 단계에 대해서 이야기 하기로 했지만, 너무 빠르게 온것 같아서요. 글솜씨가 없어서인지, 아는게 없어서인지 좀더 직관적으로 제 이야기를 풀어내는 데 실패한 것 같습니다.
일단, 리마커블에 대한 이야기를 마무리 하고 다음단계로 가야할 것 같습니다. 리마커블을 찾아가는 첫번째 방법으로 '감성니즈'에 대한 인식을 이야기 하고 있는데요, 이전 포스팅에서 다루었던 감성니즈를 찾는 아이디어의 의미에 대해 좀더 이야기를 해야 할 것 같습니다.
잠시 둘러보자면, 전체적으로 이 카데고리에서 이야기 하고자 하는 주제는 세스고딘이 이야기 했던 '리마커블' 의 의미를 다시한번 나름대로 재 조명하고 '엣지'라는 개념과의 만남을 통해 '차별화는 죽었으며, 필요한 것은 작은 혁신 뿐이다' 에 대한 이야기를 하고자 하는 것입니다.
현재의 위치는 '작은 혁신 > 리마커블 > 감성니즈 > 아이디어' 정도로 요약할 수 있게지요.
▼ 본문내용
이전 포스팅에서 이야기 한, 아이디어를 찾는 습관은 저만의 방식입니다. 도대체 그런식으로 해서 무슨 아이디어를 찾아내나 라고 의아해 할 수도 있습니다. 저마다 다른 좋은 방식이 있겠지요.
다만, 제가 이야기 하고자 했던 것은 '습관' 입니다. 뜬금없이 어느 날 갑자기 떠오르는 아이디어는 없다는 것입니다.
전 두둑한 아이디어북이 생겼습니다. 비록 한가지도 실현되지 않더라도 그것은 정말 중요한 자산이 됩니다. 가끔은 말도 안돼 보이기도 하고, 정말 엉뚱한 생각도 있지요.
하지만 그런 말도 안돼는 기록들을 피드백 하다보면 번뜩이는 아이디어가 도출되기도 하고, 여러가지 아이디어의 조합을 통해 적절한 대안이 나오기도 합니다. 물론 실제로 써먹는 경우도 많습니다.
가장 중요한 것은 사고의 리듬 자체가 '이런건 어떨까?, 이러면 좋을 텐데' 로 바뀌었다는 것이죠. 하물며 떡볶이를 먹으면서도 그런 생각을 하게 됩니다. 고객의 감성니즈는 어디에 있을까를 생각하면서 말이죠.
그런데 한가지 유의해야 할 점이 있습니다.
어제 포스팅을 해 놓고도 맘이 편치 않아 이렇게 글을 올리고 있는 것인데요. 감성니즈라는 것은 '상품에 어떤 특별한 의미나 스토리를 덧칠하는 것이다' 라고 이야기 한 것과, 명함 지갑과 학원의 예를 가볍게 들었는데요, 자칫 그러한 굴레에 고착화 될 까 염려스럽습니다.
사실 그래서 어떤 방식을 소개한다거나, 사례를 드는 것이 두려울 때도 있습니다. 특히나 신입사원들한테 그렇죠... 제가 이야기 하고 싶은 것은 시장을 바라보는 시각의 전환, 경쟁에서 벗어나는 발상의 전환을 요구하고 있는 것이지 그 자체가 또다른 굴레가 되어서는 안됩니다.
경쟁에서 이기는 유일한 방법은 경쟁으로 부터 멀어지는 것입니다. 모두가 하고 있는, 경쟁자도 하고 있는 방식으로 여러분의 시장을 바라보지 마십시요. 여러분의 고객들은 분명 아직 표출되지 않는 잠재적인 니즈, 즉 '감성니즈'로 가득차 있습니다.
제가 찾고자 하는 감성니즈에 대해 이해를 돕기 위해 지금부터 몇가지 아이디어를 소개하겠습니다. 내용이 길어질 것 같아 각각 '더 보기' 기능을 사용했습니다. 이전 포스팅에서도 몇 가지 사례를 소개하긴 했지만 이미 성공한 대기업들의 사례이므로 이번에는 우리 주변의 사례와 허접한 저의 아이디어 입니다.
피아노학원이 만든 화제거리
피아노 학원이 만든 화제거리
어디서 읽었는지 잘 기억이 안나지만 스쳐가면서 읽은 어느 피아노 학원의 사례가 생각납니다.
그 학원에서는 아이들의 피아노 치는 모습을 사진으로 찍어 부모님께 보냅니다. 자신의 자녀가 학원에서 피아노를 치는 이쁜 사진을 본 부모님들은 자연스럽게 감동할 수 밖에 없겠지요.
사진을 보냈다는 그 자체의 행위때문이 아니라, 자신의 자녀들의 모습이 이쁘고 신기하게 보이지 않을까요? 자연스럽게 그 다음 사진이 기다려 지겠지요. 상상력을 좀 발휘하면 단순하게 사진만 보냈다기 보다는 액자 또는 열쇠고리에 달수 있도록 만드는 등 어떤 아이디어를 동원했을 겁니다.
그러한 사진은 입소문 효과까지 발휘하게 됩니다. 다른 학부모님들을 만났을 때, 자연스러운 이야기꺼리가 되겠지요.. 열쇠고리에 달린 사진을 보면서 또는 집에 걸린 액자속의 사진을 보면서 어디서 찍은 거냐는 둥 너무 이쁘다는 둥, 화제거리가 될 것이고, 그 부모님은 당연한 심리이겠지만 자신의 자녀에 대한 자랑과 함께 피아노 학원을 언급 하게 되겠지요..
그 학원은 오픈한지 몇개월도 안되어 꽤 많은 아이들을 유치할 수 있었다고 합니다.
다른 학원들이, 전단지, 지역정보 책자의 광고, 특별한 교육기법, 학부모 모임 후원 등의 방식을 고민하고 있을 때,
이 학원은 충분히 리마커블한 아이디어를 도입한 것입니다. 학부모님들의 감성을 적절히 끌어낸 것이지요.
어느 입시학원의 모험
어느 입시학원의 모험
학원의 마케팅에 대한 요구가 많다보니 고민도 많이 하게 됩니다. 이전 포스팅에서 소개한 것처럼, 영어와 수학을 주로 가르치는 어느 학원의 원장님에 대한 특별한, 그러나 누구나 공감할 수 있는 이야기를 만들어 적용시킨 사례입니다. 물론 완전한 허위 사실은 아니었죠..약간의 픽션이 가미되기는 했지만요..^^
한번도 외국에 다녀온적도 없고, 고2까지는 하위권을 맴돌았던 원장님이 영어의 달인이 된 경험을 재구성한것입니다. 그리고 그러한 이야기는 공식적으로 발표하지 않았습니다. 자연스러운 소문을 유도했지요. 또한 외국 유학 경험이 있는 학생이거나, 상위권 학생들은 수강을 받지 않는 정책을 고수했습니다. 그 학원 수강을 하려면 테스트를 거쳐야 하며 반대로 일정 점수 이하의 학생만 수강을 할 수가 있었죠..일종의 모험이었습니다.
어떻게 됐냐구요? 3개월후 문 닫았습니다...^^
농담이구요, 그런 파격적인 시도에 학생들과 학부모님들은 흔들리기 시작했고, 상대적으로 열등감이 있던 하위권 학생들로 발 디딜틈이 없었습니다. 그리고 자신감을 얻은 학생들의 실력은 정말 일취월장하기 시작했습니다. 나중에는 상위권 학생들 조차 고의로 테스트에서 낮은 점수를 받는 해프닝까지 일어났습니다. 물론, 원장님의 실력과 지도하는 방법이 매우 훌륭했던 것은 두말할 필요가 없구요..
이외에도 학원에 관한 다양한 아이디어들이 제 아이디어북에 기록되어 있습니다.
한 가지 더 소개하면, 제 아이가 야구팀을 만들어 반 친구와 선, 후배가 모여 주말마다 시합도 하고, 네이버 카페를 만들어 매우 적극적인 활동을 하는 것에 착안한 것인데요, 학원내에서 학원생들을 대상으로
스포츠 팀을 만들어 후원을 하는 것이지요. 야구팀, 축구팀, 탁구팀, 농구팀 등 자신들이 좋아하는 종목으로 구성합니다.
(좀더 구체화 될 필요가 있겠지요, 그것은 그 다음 단계입니다.)
학원생들의 취미 생활을 장려하는 것이지요, 실질적으로 아이들의 건강과 교육효과에도 도움이 될 것같습니다.
사실 그런 팀에 참가를 하는 아이들이 공부도 더 열심히 합니다. 그리고 입소문이 나면 다른 학원으로 부터 이탈현상까지 생기게 되지 않을까요?
고기집의 가장 확실한 증거
고기집의 가장확실한 증거
일전에 한번 언급한 적이 있는데요, 한우를 공급받는 농장의 모습을 동영상으로 담아 매장내의 대형 TV로 보여주는 소고기 집입니다. 정기적으로 업데이트를 하고 사장님이 직접 농장에서 소 먹이를 준다든가 하는 일상적인 모습을 담아 보여줍니다.
우리집 고기는 최고급 한우가 확실하다는 증거를 보여주는 것이지요. 또한 사장님의 소탈한 모습이 손님들에게 매우 친근하고 감성적으로 다가갑니다.
명함지갑에 부여된 자격
당신은 이 명함지갑을 사용할 자격이 있습니다.
이전 포스팅에 잠깐 언급했지만, 이것은 곧 실현하게될 아이디어 입니다. 그런것을 공개하면 어떻하냐구요? ^^ 전 그런 걱정은 하지 않습니다. 아직 이런 아이디어를 바로 실천할 만큼 용감하신 분들이 많지 않거든요. 그리고 만일 누군가 먼저 실행해서 성공을 한다면 저의 가치는 그만큼 올라가게 될 것이고, 제 아이디어 생산공장은 오히려 더 활발하게 가동될 것이기 때문이죠.. 그것은 진화를 의미합니다.
내용은, 유명인이 아니더라도, 역경을 딛고 자수성가한 분들, 창조적인 업종에 종사하는 프로페셔널리스트, 성공한 1인 기업의 여성 CEO 등을 찾아가 내용을 설명한 후 받아들인다면, 그 분들의 사인이 담긴 명함지갑을 만들겠다는 계획입니다. 물론 명함지갑 한 종류에 한 분의 사인만 담겨 있지요.
특별한 의미의 명함지갑을 만들겠다는 의도입니다. 요기 까지만 말씀드리겠습니다..^^
친절한 판매자씨
친절한 판매자씨
얼마전 다음 아고라에 제보된 글이 화제가 된적이 있었습니다.
친절한 판매자씨 란 제목의 제보였는데요. 조회수가 무려 40만건이나 되네요. 화제가 된만큼 알바의 홍보성 제보 아니냐는 등, 누리꾼들의 설전도 이어졌지만
결국 '감동'이라는 의견이 대세를 이루었습니다.
내용인 즉슨 (위 링크에서 해당 게시물 확인 바람), 제보하신 분께서 어느 쇼핑몰의 '꽃게마리' 라는 아이들용 도시락을 구매했는데요, 배송되어 온 포장을 열어보니 몇 천원 안되는 제품임에도 불구하고, 쇼핑몰 운영자가 직접 자필로 적은 듯한 포스트 잇의 감사하다는 메모와 사탕등의 먹거리가 함께 있어서 너무 감동을 받았다는 내용을, 아고라에 사진과 함께 제보한 것입니다.
그 게시물은 폭발적으로 번져 나갔고, 해당 쇼핑몰이 다운되는 일까지 있었답니다.
아무튼, 쇼핑몰의 홍보를 고민하면서 오버츄어, 지식인
막해팅, 무자비한 스팸과 배포, 도배, 제휴 마케팅 등 다양한 시도를 하고 있을 법한 타 업체와는 분명히 다릅니다.
그러한 시도는 고객의 감성적인 욕구를 채워주기에 충분해 보입니다.
구독하는 전단지
구독하는 전단지
전단지를 이용한 홍보방식은 구시대적 유물로 전락한지 꽤 오래되었죠. 실제로 아무런 효과도 없어보이구요.. 하지만 아직도 지역상권을 중심으로 하는 수많은 소규모 업체들에겐 놓을 수 없는 썩은 동아줄과도 같습니다. 이런 방법은 어떨까요?
저는 조영탁님의 '행복한 경영이야기' 를 구독하고 있습니다. 가슴을 울리는 좋은 글들에 잠시 사색에 잠기곤 하는데요.. 전단지 뒷 부분을 그러한 좋은 글, 사자성어, 명언과 그것에 대한 뜻 풀이 또는 촌철활인의 글을 포함한 내용으로 채우는 겁니다.
그리고 사진을 붙일 수 있는 공간과 메모를 할 수 있는 공간등을 이쁘게 디자인 합니다. '여기에 손님의 사진을 붙이거나, 전하고 싶은 메세지를 적어 '좋은 글 스크랩북' 을 만들어 자녀분께 선물해보세요' 라는 문구와 함께 말입니다.
물론 좋은 글의 내용은 전단지가 배포될 때마다 바뀌겠죠. 그 전단지 누가 쉽게 버릴 수 있을까요?
다음 전단지가 기다려지지 않을까요? 신상품, 할인행사등이 많은 동네 마트, 대형 할인점, 외식업체, 배달업체 등에서 가능한 방법이라고 생각합니다. 전단지 비용이요? 해결책이 있습니다. 그런 자세하고 구체적인 부분까지 말씀드리자면 끝도 없습니다..^^
세상에 하나밖에 없는 명함
세상에 한장 밖에 없는 명함
특이한 스타일의 기발한 명함을 이야기하려고 하는 것이 아닙니다. 이것은 누구나 쉽게 실천할 수 있을 것 같습니다. 우리는 흔히 명함을 쉽게 주고 받습니다. 그리고 수북히 쌓인 명함집을 보면 도대체 누가 누군지 알 수 없는 경우가 허다하죠..
당신만을 위한 유일한 명함을 건넨다면 어떨까요?
명함을 건넬 때 마치 사인이라도 하듯 어떤 기록을 하고 건네는 겁니다...그렇다고 무슨 스타마냥 진짜로 사인을 하나는 것은 아닙니다. 짧은 미팅이었든, 긴 상담을 했든, 그 순간의 상대방에 대한 기록을 짧게 적거나, 자신만의 짧은 코멘트 형식의 메세지를 적어 주는 거죠.
예를 들면
'2009년 9월 20일, 강남빌딩 13층에서 새로운 인연을 맺게된 홍길동..', '멋진 사업을 하시며 따듯한 미소를 지니신 사장님께 드리는 홍길동의 흔적' 머 이런식으로 말입니다. 메세지의 내용이야 각자의 취향에 따른 것이구요.
당연히
명함 디자인은 메세지를 기록할 수 있는 란이 있어야 겠지요. 물론 명함 디자인이나 방식이 기발하고 독특하면 더욱 좋을테구요..
아무튼 상대방에게
당신에게만 드리는 세상에 하나밖에 없는 명함 이란 것과 이
만남을 꼭 소중하게 기억하겠다는 (사실은 날 기억해달라는 뜻이지만) 의미를 전달해 주는 것이지요. 주의할 점은
헤어지고 나면 얼른 다이어리를 꺼내 상대방 이름과 방금 적은 메세지 내용을 메모해야 합니다. 나중에 그 내용을 기억못하면 큰 낭패일테니까요..^^
이것 역시 고객이 될지도 모르는
상대방의 감성에 엣지있는 터치를 하는 것입니다.
허접하지만 더 다양한 아이디어는 차차 소개하도록 하겠습니다. 이러한 저만의 아이디어를 공개하는 것도 배짱없으면 못하는 겁니다. 여러분께서 읽어보고 '머야 이거' 라는 식의 허접하다는 반응이라면 전 괴로울테니까요..
하지만 그정도는 단련이 되어 있고, 대부분의 아이디어라는 것이 그런 대접을 받는 다는 것쯤은 이미 알고 있습니다.
Epilogue
다음 포스팅에서는 고객의 니즈를 잘못파악하여 실패한 사례를 소개하겠습니다.
마지막으로 조영탁님의 행복한 경영이야기 중 제1279호를 소개하면서 마무리 하겠습니다.
| 제1279호 | 2009.09.17
따뜻한 상태에 놓여있는 것을 경계하라
나는 늘 직원들에게
“차갑지도, 뜨겁지도 않은
따뜻한 상태에 놓여 있는 것을 경계하라”고 강조한다.
따뜻하다는 것은 편안하다는 뜻이고,
편안하다는 것은 현실에 안주하고 있음을 의미한다.
이가 시릴 정도의 차가운 물을 마시면 누구나 서둘러 물을 섞어야겠다고 생각한다.
어떻게든 자극을 받아야 변화가 시작되는 것이다.
- 웅진그룹 윤석금 회장, ‘긍정이 걸작을 만든다’에서
☞ 촌철활인
대부분의 사람들은 따뜻한 상태, 즉 편안함을 희구합니다.
그러나 따뜻한 상태에서는 아무런 자극도 일어나지 않으므로,
그 상태로는 발전과 변화도 꾀할 수 없습니다.
가끔은 이런 생각을 해봅니다.
'어차피 한번 사는 세상인데,
편안한 것, 안정된 것이 그렇게 큰 가치가 있는 것일까?' 하고...
(출처 : 행복한 경영이야기 http://www.happyceo.co.kr/)
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세스고딘, 엣지, 퍼플카우
너무 많은 내용을 마시고 기사가 당신이 앞으로 할 plagorism 또는 저작권 위반의 문제에 실행으로? 내 블로그는 나도 자신 혹은 아웃소싱을 작성했습니다 고유 콘텐츠를 많이 가지고 있지만 많은처럼 내 허락없이 웹을 통해 모두가 팝업됩니다 같습니다. 당신은 찢어되는 콘텐츠와 비교하여 보호하기 위해 어떤 해결책을 알고 계십니까? 난 정말로 그것을 감사하겠습니다.
너무 많은 내용을 마시고 기사가 당신이 앞으로 할 plagorism 또는 저작권 위반의 문제에 실행으로? 내 블로그는 나도 자신 혹은 아웃소싱을 작성했습니다 고유 콘텐츠를 많이 가지고 있지만 많은처럼 내 허락없이 웹을 통해 모두가 팝업됩니다 같습니다. 당신은 찢어되는 콘텐츠와 비교하여 보호하기 위해 어떤 해결책을 알고 계십니까? 난 정말로 그것을 감사하겠습니다.
일단 자동 또한 비즈니스 거래가 생존하는 데 필요한 정확히 몇명인지는 당신이 모든 비용을 커버해야 정확히 얼마나 많은 비즈니스 거래 알아요. 이것은 매일 문을 열어 지출하는 비용입니다.
현재 '사회 마케팅'이라고 마케팅 활동의 새로운 방향을 개발. 마케팅 회사는 기업 이익과 소비자와 사회의 일반적인 관심으로 문명 마케팅 개수로 올바로 인식됩니다.
그 중 하나에 가본 적이 없는데.